CSP 자원신청 (Native Service) 을 위한 티켓 접수 가이드 입니다.
접속
브라우저를 통해 CloudZ Support Portal (https://support.skax.co.kr) 에 접속합니다.
(로컬 환경의 Chrome 브라우저 권장)
가입하기
Cloud Z Support Portal 메인 화면에서 오른쪽 상단의 가입을 클릭합니다.
이용약관과 개인정보수집이용동의서를 확인한 후 동의에 체크합니다.
화면 하단으로 이동하여 성명과 이메일을 입력합니다.
봇(Bot) 확인을 위한 CAPTCHA에 체크한 후 등록을 클릭합니다.
입력한 이메일로 Support Portal 계정 비밀번호를 설정하기 위한 이메일이 발송됩니다. 이메일에 안내된 링크를 클릭하여 Support Portal 로그인 시 사용할 비밀번호를 등록합니다.
로그인하기
가입 완료 후 CloudZ Support Portal 메인 화면에서 오른쪽 상단의 로그인을 클릭합니다.
이메일 주소와 비밀번호를 입력하여 로그인 합니다.
프로필 수정하기
Support Portal 로그인 후 메인 화면에서 오른쪽 상단의 프로필 수정을 클릭합니다.
로그인 ID로 사용되는 이메일을 제외한 이름, 직책, 전화번호, 언어 등을 변경할 수 있습니다.
이메일 변경을 원하시는 경우 티켓으로 요청할 수 있습니다.
서비스 레벨을 다음과 같이 설정하여 티켓을 접수해주십시오.
Ops Modernization > Support Portal
Native Service 관련 문서 보기
해결책 메뉴에서 Native Service 소개, 자원 생성 요청 가이드 등의 문서를 확인할 수 있습니다.
CloudZ Support Portal 메인 > Documents > Native Service 로 이동합니다.
CSP 자원신청 (Native Service) 티켓 작성하기
CloudZ Support Portal (https://support.skax.co.kr ) 에 접속하고 로그인 합니다.
메인 화면 중앙에 위치한 신규 티켓 작성 버튼을 클릭하여 티켓 접수 페이지로 이동합니다.
티켓 접수 양식에 맞추어 각 항목 별 내용을 작성합니다.
요청자 : 로그인한 사용자의 이메일로 자동 셋팅
티켓 유형 : 기술문의 선택
서비스 레벨1 : CPS 자원신청 선택
서비스 레벨2 : Native Service 선택
서비스 레벨3 : Power BI, Synapse Analytics, Data Factory, Databricks, QuickSight, Redshift, Sagemaker 중 원하는 항목 선택
제목 : 제목 작성
내용 작성 : 본문 작성
작성 완료 및 리소스 생성 요청서 첨부 후 제출 버튼을 클릭합니다.
접수한 티켓 확인하기
CloudZ Support Portal (https://support.skax.co.kr ) 에 접속하고 로그인 합니다.
메인 화면 상단의 티켓 메뉴를 클릭하여 나의 티켓 목록 조회 페이지로 이동합니다.
조회 범위 옵션에 따라 '모든 티켓, '열람 또는 대기중', '해결됨 또는 닫힘' 중 선택하여 원하는 티켓만 필터링하여 조회할 수 있습니다.
확인하고자 하는 티켓의 제목을 클릭하면 티켓의 상세 내용을 확인할 수 있습니다.
추가 요청 사항이 있을 경우 답장을 클릭하여, 별도 Ticket 접수 없이 지원을 이어서 받을 수 있습니다.
그 밖에
티켓에 에이전트의 답변이 추가될 때마다 알림 이메일이 발송되어 진행 상황을 즉시 확인할 수 있습니다.
Web or Mobile에서 티켓을 접수하기 어려운 경우 zservice@sk.com 으로 요청사항을 발송하면 전송된 이메일이 티켓으로 자동 접수됩니다.
메일로 전달 받은 답변에 회신하면 자동으로 해당 티켓에 쓰레드가 남게 됩니다.
CloudZ Support Portal에 가입되어 있지 않은 사용자에게는 가입 안내 메일도 같이 발송됩니다.
에이전트로부터 해결된 티켓은 5일 후 자동으로 종료 처리됩니다.